Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

MAISON DENISYA

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Chez Maison Denisya, nous attachons une importance particulière à la qualité, à l’authenticité et à la sélection de nos cheveux humains naturels Raw Hair provenant de nos ateliers partenaires en Inde et en Birmanie.

Compte tenu de la nature particulière de nos produits, destinés à un usage corporel et nécessitant des conditions strictes de conservation pour garantir leur hygiène et leur qualité, les retours et remboursements sont encadrés conformément à la réglementation applicable.


1. CONDITIONS GÉNÉRALES APPLICABLES AUX RETOURS

Toute demande de retour doit être préalablement adressée par écrit au service client Maison Denisya :

E-mail : maison.denisya.sav@gmail.com

Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable de notre service client.

Afin de garantir un traitement rapide et équitable des demandes, le Client devra fournir :

  • son numéro de commande ;
  • ses coordonnées ;
  • une description précise de sa demande ;
  • tout élément permettant l’analyse de la situation (photographies, vidéos ou justificatifs utiles).


2. DROIT DE RÉTRACTATION ET PRODUITS CAPILLAIRES

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus de ce droit lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.


Produits descellés pour des raisons d’hygiène

Les produits commercialisés par Maison Denisya sont des produits capillaires destinés à être portés sur le corps.

Ils sont expédiés dans un emballage de protection permettant de préserver leur état neuf, leur intégrité sanitaire et leur caractère commercialisable.

Avant ouverture, le Client peut contrôler visuellement le produit à travers son emballage transparent, notamment :

  • la longueur ;
  • la couleur ;
  • l’aspect général ;
  • la brillance ;
  • la texture visible.

Lorsque l’emballage de protection a été ouvert, détérioré ou lorsque le produit a été manipulé de manière incompatible avec son maintien à l’état neuf, le produit peut ne plus pouvoir être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Dans cette hypothèse, l’exclusion du droit de rétractation prévue par l’article L.221-28 5° du Code de la consommation pourra s’appliquer.


3. PRODUITS PERSONNALISÉS OU PRÉPARÉS À LA DEMANDE

Certains produits proposés par Maison Denisya peuvent faire l’objet d’une préparation spécifique selon les choix du Client.

Cela peut notamment concerner :

  • certaines longueurs spécifiques ;
  • certains assemblages ou packs préparés à la demande ;
  • les perruques personnalisées ;
  • les découpes de lace ;
  • les colorations ;
  • toute modification réalisée selon les instructions du Client.

Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation.


4. CARACTÉRISTIQUES NATURELLES DU RAW HAIR

Les cheveux humains naturels Raw Hair sont des produits uniques dont les caractéristiques peuvent varier naturellement.

De légères différences peuvent exister entre deux lots concernant notamment :

  • la texture naturelle ;
  • le mouvement ;
  • la densité ;
  • les nuances ;
  • la structure de la fibre capillaire.

Ces particularités sont inhérentes au caractère naturel du produit et ne constituent pas automatiquement un défaut de conformité.

Une simple préférence personnelle ou un changement d’avis concernant l’apparence naturelle du cheveu ne constitue pas nécessairement un motif de remboursement.

5. RÉCLAMATIONS RELATIVES À LA QUALITÉ DU PRODUIT

Maison Denisya s’engage à expédier des produits correspondant aux caractéristiques présentées sur son site et faisant l’objet d’un contrôle avant expédition.

Si le Client estime que le produit reçu présente un défaut réel de conformité ou un défaut de fabrication, il doit contacter Maison Denisya dans les meilleurs délais à :

E-mail : maison.denisya.sav@gmail.com

Afin de permettre une analyse précise de la demande, le Client pourra être invité à transmettre :

  • des photographies détaillées du produit ;
  • une vidéo montrant le problème constaté ;
  • toute information utile concernant la réception et la manipulation du produit.

Ces éléments permettent à Maison Denisya d’évaluer objectivement la situation et de déterminer les suites appropriées.


Produits modifiés ou transformés après réception

Maison Denisya ne pourra pas être tenue responsable des dommages ou modifications résultant d’une intervention effectuée après réception du produit.

Ne pourront notamment pas être considérés comme des défauts imputables à Maison Denisya les problèmes résultant :

  • d’un lavage ou d’un traitement réalisé par le Client ;
  • d’une coloration ou décoloration ;
  • d’une dépose ou modification chimique ;
  • d’une coupe ;
  • d’une utilisation excessive de chaleur ;
  • d’une pose ou manipulation incorrecte par le Client ou un professionnel tiers ;
  • d’un entretien non conforme aux recommandations adaptées aux cheveux naturels.

Toute intervention réalisée sur le produit peut rendre impossible l’évaluation de son état initial.


6. PROCÉDURE D’EXAMEN ET SOLUTION APPLICABLE

Lorsqu’une réclamation nécessite une analyse approfondie, Maison Denisya pourra demander le retour du produit afin de procéder à une vérification.

Le produit devra être retourné :

  • avec accord préalable de Maison Denisya ;
  • dans un emballage permettant sa protection pendant le transport ;
  • avec un moyen de suivi permettant d’établir son acheminement.

Après réception, une analyse pourra être effectuée afin de déterminer l’origine du problème signalé.


Si un défaut imputable à Maison Denisya est confirmé

Lorsque la non-conformité est reconnue comme relevant de la responsabilité de Maison Denisya, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux dispositions légales applicables, pouvant notamment inclure :

  • remplacement du produit lorsque cela est possible ;
  • remboursement ;
  • prise en charge des frais raisonnables de retour lorsque ceux-ci sont justifiés.


Si aucun défaut n’est constaté

Si l’examen établit que le produit correspond aux caractéristiques annoncées et ne présente pas de défaut de conformité, aucun remboursement au titre d’un défaut produit ne pourra être accordé.

Dans cette situation, le Client pourra demander la réexpédition du produit, les frais de transport restant alors à sa charge.


7. RETOUR D’UN PRODUIT INTACT ET NON OUVERT

Lorsque le droit de rétractation demeure applicable et que le produit n’entre pas dans une exception légale, le Client peut demander un retour dans le délai légal applicable.

Le produit devra impérativement être :

  • non utilisé ;
  • non porté ;
  • non lavé ;
  • non modifié ;
  • complet ;
  • accompagné de son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à son maintien à l’état neuf.

L’emballage de protection devra être conservé intact lorsque son ouverture entraîne une impossibilité de remise en vente pour des raisons d’hygiène.


Modalités de demande

Le Client doit adresser sa demande à :

maison.denisya.sav@gmail.com

en indiquant :

  • numéro de commande ;
  • nom du Client ;
  • motif de la demande ;
  • photographies permettant de vérifier l’état du produit avant retour.


Conditions d’expédition du retour

Afin de sécuriser le transport, Maison Denisya recommande fortement l’utilisation :

  • d’un transporteur permettant le suivi ;
  • d’une remise contre signature ;
  • d’une assurance adaptée à la valeur du colis.

Le Client demeure responsable du colis jusqu’à sa réception par Maison Denisya lorsque le retour est effectué à son initiative.

En cas de perte du colis durant le transport retour, Maison Denisya ne pourra procéder au remboursement tant que le produit n’aura pas été réceptionné ou que la responsabilité du transporteur n’aura pas été établie.

8. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Lorsque le remboursement est applicable conformément aux présentes conditions et à la réglementation en vigueur, celui-ci sera effectué après :

  • réception physique du produit retourné ;
  • vérification de son état ;
  • validation de la conformité du retour.

Le contrôle pourra notamment porter sur :

  • l’intégrité de l’emballage ;
  • l’absence d’utilisation ;
  • l’absence de modification ;
  • la conformité du produit retourné avec celui envoyé.

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client.

Les délais de remboursement peuvent varier selon les établissements bancaires et les prestataires de paiement utilisés (notamment carte bancaire, Stripe, PayPal ou solutions de paiement fractionné).


9. COLIS NON RÉCLAMÉS, REFUSÉS OU ERREUR D’ADRESSE

Lors de la validation de sa commande, le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment :

  • nom et prénom ;
  • adresse complète ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse électronique.

Maison Denisya ne pourra être tenue responsable des difficultés de livraison résultant d’une erreur dans les informations fournies par le Client.

Sont notamment concernés :

  • adresse incomplète ;
  • erreur de code postal ;
  • absence d’informations nécessaires à la livraison ;
  • colis non récupéré auprès du transporteur dans les délais prévus ;
  • refus volontaire de réception.

En cas de retour du colis vers Maison Denisya ou vers ses partenaires logistiques en raison d’une erreur imputable au Client, les frais éventuels liés à une nouvelle expédition pourront être demandés avant toute nouvelle livraison.

Toute demande de remboursement sera examinée conformément aux présentes conditions et aux dispositions légales applicables.


10. COMMANDES NON AUTORISÉES ET CONTESTATIONS DE PAIEMENT

Maison Denisya utilise des solutions de paiement sécurisées proposées par des prestataires spécialisés, pouvant inclure notamment des dispositifs de vérification et de prévention contre la fraude.

En cas de contestation relative à une commande, Maison Denisya pourra transmettre aux prestataires de paiement concernés les éléments disponibles permettant d’analyser la transaction, notamment :

  • confirmation de commande ;
  • acceptation des Conditions Générales de Vente ;
  • informations relatives au paiement ;
  • échanges avec le Client ;
  • informations d’expédition ;
  • suivi transporteur ;
  • preuve de livraison lorsqu’elle est disponible.


Déclaration d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement

Si un Client indique ne pas être à l’origine d’une commande, Maison Denisya procédera aux vérifications nécessaires avec les prestataires concernés.

Le Client est invité à effectuer les démarches appropriées auprès de son établissement bancaire et, si nécessaire, auprès des autorités compétentes.

Maison Denisya coopérera avec les organismes concernés en transmettant les informations utiles permettant l’analyse du dossier.


Commandes validées par erreur

Le Client est informé qu’avant validation définitive du paiement, plusieurs étapes permettent de vérifier les informations de commande.

Une fois la commande préparée ou expédiée, une demande d’annulation fondée uniquement sur une erreur de sélection, un changement d’avis ou une mauvaise appréciation personnelle du produit sera traitée conformément aux règles applicables au droit de rétractation et aux exceptions prévues par la loi.


11. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant une commande, un retour ou une demande de remboursement, le Client peut contacter Maison Denisya :

E-mail : maison.denisya.sav@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client doit indiquer :

  • son numéro de commande ;
  • ses coordonnées ;
  • une description précise de sa demande ;
  • tout justificatif utile.

Maison Denisya s’engage à examiner chaque demande avec attention et à apporter une réponse dans un délai raisonnable.

12. DISPOSITIONS FINALES

La présente Politique de Retour et de Remboursement complète les Conditions Générales de Vente de Maison Denisya.

En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, les dispositions légales prévaudront.

Maison Denisya se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.