Politique d’expédition

1. Zones et Modes de Livraison

Maison Denisya collabore avec des ateliers mondiaux d'exception pour vous offrir du Raw Hair d’une pureté absolue.

Afin de garantir une sécurité maximale contre la perte et le vol, toutes nos livraisons sont effectuées exclusivement en Point Relais, Locker ou Bureau de Poste.

  • Remise sécurisée : Retrait sur présentation obligatoire de votre pièce d'identité (ou via code PIN sécurisé pour les Lockers).

  • Zones desservies : France métropolitaine et Europe.

2. Délais de Traitement et d'Expédition

Chaque commande de Raw Hair fait l'objet d'un contrôle qualité strict avant son départ.

  • Délai de préparation : 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Délais de livraison selon la gamme :

    • Packs Tête Complète (Stock disponible) : 2 à 6 jours ouvrés.

    • Autres gammes (Préparation sur-mesure) : 6 à 16 jours ouvrés.

Un numéro de suivi en temps réel vous est automatiquement envoyé par e-mail/SMS dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

3. Responsabilité du Client (Choix du Point Relais & Coordonnées)

Le client est seul responsable de la précision des informations fournies lors de sa commande (Nom, Prénom, E-mail, Numéro de téléphone portable, choix du point relais).

  • En cas d'erreur de coordonnées : Si le colis ne peut pas être acheminé ou si les notifications de retrait ne vous parviennent pas en raison d'une erreur de saisie, Maison Denisya ne pourra être tenue responsable.

  • Non-retrait dans les délais : Si le colis est retourné ou détruit parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais impartis par le point relais/locker (généralement 7 à 14 jours), les frais d'une éventuelle réexpédition restent à la charge exclusive du client. Aucun remboursement ne sera accordé pour un colis abandonné.

4. Preuve de Livraison et Contestation

Maison Denisya s'appuie sur les données de suivi officielles fournies par nos transporteurs partenaires.

Dès lors que le numéro de suivi indique le statut "Livré" ou "Déposé au Point Relais / Locker", la livraison est considérée comme effective. La signature ou la validation par le commerçant/locker fait foi de la bonne réception du colis.

5. Retards de Livraison et Douanes

Maison Denisya met tout en œuvre pour respecter ces délais. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté : perturbations des transports, conditions climatiques extrêmes ou contrôles douaniers.

Les éventuelles formalités ou taxes douanières à l'importation demeurent à la charge du client. Un ralentissement en douane ne peut en aucun cas justifier l'annulation ou le remboursement d'une commande.